Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Delivera.cz a uživateli této služby.

Delivera.cz provozuje online platformu, která umožňuje zákazníkům objednat přepravní služby poskytované třetími stranami – dopravci (např. PPL, DPD, GLS a další).

Zprostředkovatel není dopravcem ani poskytovatelem přepravních služeb, vystupuje pouze jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a zvoleným dopravcem.

Zprostředkovatel – osoba provozující službu Delivera.cz, která poskytuje službu zprostředkování uzavření přepravní smlouvy.

Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webu Delivera.cz objednává přepravní službu. Spotřebitelem se rozumí zákazník – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Dopravce – poskytovatel přepravních služeb, např. PPL CZ s.r.o., DPD CZ s.r.o., General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. a další.

Služba Delivera.cz – webová platforma umožňující výběr, objednání a úhradu přepravní služby.

Delivera.cz poskytuje službu spočívající ve zprostředkování uzavření přepravní smlouvy mezi zákazníkem a vybraným dopravcem, včetně umožnění výběru přepravních služeb, předání údajů dopravci, vytvoření objednávky a související administrativní podpory. Nabídky dopravců jsou řazeny podle ceny a dostupnosti zvolené služby.

Zprostředkovatel sám nezajišťuje přepravu zásilek, pouze přenáší údaje zákazníka k dopravci.

Smluvní vztah o přepravě zásilky vzniká výhradně mezi zákazníkem a zvoleným dopravcem dle jeho obchodních podmínek.

Objednávku přepravní služby zákazník provádí prostřednictvím webového rozhraní Delivera.cz. Odeslání objednávky tlačítkem označeným jako zavazující k platbě je závazné a je spojeno s povinností zaplatit.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

Okamžikem potvrzení objednávky vzniká mezi Zákazníkem a Zprostředkovatelem smlouva o zprostředkování přepravní služby.

Samotná přepravní smlouva vzniká mezi zákazníkem a dopravcem v okamžiku, kdy dopravce objednávku přepravy přijme.

Ceny uvedené na Delivera.cz jsou konečné a zahrnují veškeré poplatky i DPH, je-li Zprostředkovatel jejím plátcem.

Cena je vypočtena z údajů zadaných zákazníkem (zejména rozměry, hmotnost a typ zásilky). Zákazník odpovídá za jejich správnost a úplnost a za dodržení pokynů k balení.

Cena zahrnuje provizi Zprostředkovatele za zprostředkování přepravní služby.

Po úspěšném dokončení objednávky vystaví Zprostředkovatel zákazníkovi daňový doklad za poskytnutou službu zprostředkování přepravy.

Platební brána

Pro zpracování online plateb využívá Delivera.cz služby společnosti Comgate, a.s.

Platební metody

Platby kartou: Přijímáme platby platebními kartami Visa, Mastercard a dalšími. Platba probíhá prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate. Po dokončení objednávky budete přesměrováni na platební stránku, kde zadáte údaje své platební karty. Platba je zpracována okamžitě a objednávka je potvrzena po úspěšné autorizaci platby. Více informací o platbách kartou.

Platební tlačítka bank: Nabízíme možnost rychlé platby prostřednictvím internetového bankovnictví vybraných bank. Po výběru této platební metody budete přesměrováni do internetového bankovnictví vaší banky, kde platbu potvrdíte. Po úspěšném dokončení platby je objednávka automaticky potvrzena. Více informací o bankovních převodech.

V případě dotazů nebo problémů s platbou kontaktujte podporu Comgate na výše uvedených kontaktech nebo přímo Delivera.cz na info@delivera.cz.

Zprostředkovatel nenese odpovědnost za provedení přepravní služby, za doručení zásilky, její poškození nebo ztrátu.

Za provedení přepravy odpovídá výhradně dopravce, u něhož byla služba objednána.

Delivera.cz odpovídá pouze za správné předání údajů dopravci a za řádné zpracování objednávky v systému.

V případě problémů se zásilkou (např. ztráta, poškození, zpoždění) je nutné uplatnit reklamaci přímo u dopravce dle jeho obchodních podmínek.

Storno objednávky

V případě nesprávných údajů je zákazník povinen kontaktovat Delivera.cz co nejdříve po zjištění chyby.

Reklamace služby Delivera.cz

Reklamace přepravy

Je-li zákazník spotřebitelem, náleží mu právo odstoupit od distanční smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Spotřebitel bere na vědomí, že předmětem smlouvy uzavírané s Delivera.cz je zprostředkování přepravní služby a související administrativní úkony. Zákazník výslovně žádá, aby poskytování služby započalo bezprostředně po uzavření smlouvy.

Souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení uděluje zákazník při objednávce zaškrtnutím příslušného pole.

Za úplné poskytnutí služby zprostředkování se považuje zejména potvrzení objednávky dopravcem, předání objednávky dopravci nebo vytvoření přepravního dokladu. Úplným poskytnutím služby zaniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy, byly-li splněny zákonné podmínky (§ 1837 obč. zák.).

Právo na odstoupení se nevztahuje na samotnou smlouvu o přepravě zásilky uzavřenou s dopravcem.

V případě využití služby dobírky (platba příjemcem při převzetí zásilky) budou finanční prostředky z dobírky vyplaceny po jejich připsání na účet Zprostředkovatele od poskytovatele přepravní služby (PPL, GLS, Balíkovna), nejpozději do 10 pracovních dnů od jejich připsání.

Finanční prostředky budou odeslány na bankovní účet odesílatele, který byl uveden při vytvoření objednávky.

Zprostředkovatel nenese odpovědnost za případné zpoždění výplaty dobírky způsobené zpožděním na straně dopravce.

Cena přepravy je vypočtena z údajů zadaných zákazníkem při objednávce. Zákazník odpovídá za jejich správnost a za dodržení pokynů k balení zaslaných e-mailem.

Zjistí-li dopravce po převzetí zásilky, že údaje uvedené zákazníkem neodpovídají skutečným parametrům zásilky, zejména rozměrům, hmotnosti nebo charakteru zásilky, může dojít k navýšení ceny přepravy dle ceníku dopravce. Tento rozdíl představuje náklad vzniklý v rámci přepravní smlouvy a Zprostředkovatel je oprávněn jej zákazníkovi vyúčtovat.

Totéž platí pro příplatek za zpracování dobírky při platbě kartou, pokud jej dopravce účtuje.

O doúčtování bude zákazník předem informován a bude mu vystavena doplňující faktura; na vyžádání Zprostředkovatel doloží podklad dopravce, z něhož doúčtování vychází.

Zprostředkovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Údaje zákazníka jsou předávány dopravci pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění doručení zásilky.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webu Delivera.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25. 05. 2025.

Delivera.cz si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit. O změnách bude zákazník informován zveřejněním aktualizované verze na webu. Na již odeslané objednávky se použije znění účinné v době odeslání objednávky.

Právní vztahy mezi Zprostředkovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

V případě spotřebitelského sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).